1. Como Solicitar
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada exclusivamente através do e-mail contato@dothsemijoias.com.br.
- Prazo para solicitação: A comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
- Prazo para resposta: As solicitações serão respondidas em até 72 horas úteis após o recebimento do e-mail.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, dano ou alteração.
- É indispensável que a peça esteja em sua embalagem original.
- O termo de garantia do produto deve ser incluído na devolução.
3. Prazos e Casos Específicos
- Defeito de Fabricação: A troca por defeito de fabricação pode ser solicitada em até 30 dias corridos após a entrega.
- Itens Promocionais: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por tamanho ou por outro item, mediante disponibilidade em estoque.
- Mau Uso: A Doth Semijóias isenta-se da responsabilidade de trocar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou quebra.
4. Custos de Embalagem e Frete
- Embalagem: Os custos de embalagem para a devolução ou troca são de responsabilidade do cliente. Sugerimos a reutilização da embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte.
- Frete: Desde que todas as condições descritas nesta política sejam cumpridas, os custos do frete de devolução serão de responsabilidade da Doth Semijóias.